Autoverslas šiandien: kaip pritraukti ir išlaikyti klientą

Ar būna taip, kad jaučiate, jog ieškote sprendimo problemai, kurią kiti jau sprendė ir sprendimų rado ne vieną?

Šiandien pabandysiu vieną tokių problemų išnagrinėti ir įvardinti galimus sprendimus.

Ar Jūsų verslas kenčia nuo nepastovaus, neprognozuojamo ir neįtakojamo klientų srauto?
Nepastovus klientų srautas neleidžia efektyviai išnaudoti turimų resursų. Trumpalaikis klientų pagausėjimas akivaizdžiai pabrėžia resursų trūkumą, todėl kartais tenka atsisakyti darbų, kurie būtų daromi kitomis aplinkybėmis. Bet kai klientų užsakymų yra mažiau nei resursų – vyksta prastovos, negaunamos potencialios pajamos.

Neprognozuojamas klientų srautas neleidžia iš anksto būti pasiruošusiems. Žinoma, yra sezoniniai darbai kaip padangų keitimas, paruošimas žiemai ir kiti, kuriuos prognozuoti ir jiems pasiruošti galima, tačiau nesiimant jokių planavimo ar aktyvaus klientų išlaikymo veiksmų - kiti darbai lieka iš anksto nenuspėjami.
Valdyti klientų srautą galima įvairiai. Vienas iš tokių būdų - skelbiamos akcijos,  bet tai yra laikina. Šiame straipsnyje norėtume  aptarti dvi kitas - ilgalaikes priemones, kurios didina klientų lojalumą, generuoja nuspėjamą ir svarbiausia - įtakojamą klientų srautą. Jas apžvelgsime bendrai,  kadangi jų realizacija yra panaši ir labai susijusi.

Pirmoji priemonė - priminimų klientams siuntimas.

Principas labai paprastas. Kliento apsilankymo metu užfiksuojami jo duomenys, įvertinama kada galėtų būti kitas jo apsilankymas. Prieš planuotą kliento apsilankymą jam išsiunčiamas kvietimas. Tokiu būdu išlaikomi esami įmonės klientai, o juos prarandant įmanoma sužinoti to priežastis. Neatliekant šios procedūros Jūs tiksliai nežinosite kiek klientų negrįžo, bei liks tik spėlioti to priežastis.

Toliau pažingsniui panagrinėsime kaip šią procedūrą įsidiegti praktiškai, kad tai taptų Jūsų kasdienės veiklos dalis. Smulkiai paaiškinsiu kaip kiekvienas žingsnis veikia, ką reikia daryti ko galbūt anksčiau nedarėte ir kokias priemones reikia turėti. Kad galėtumėte priimti sprendimą, ar tuo verta užsiimti, būtina įvertinti reikalingas papildomas pastangas ir  kaštus, juk neverta imtis kažko, jei nieko nedarant galutinė pelno eilutė atrodo geriau.

Antroji priemonė - papildomi pardavimai (up-sell) su priminimais.